Jak tworzyć dobre oprogramowanie nie znając się na tym – cz.X
Chociaż jesteśmy już na końcu etapu tworzenia oprogramowania, czyli zasadnicze kwestie związane z funkcjonalnością programu są już dawno zamknięte. Warto jednak wiedzieć, że dobrym pomysłem wartym stosowania jest zapytanie potencjalnych użytkowników wprost o to co ich zdaniem taki program powinien umieć. Jak to zrobić? Kolejny raz do realizacji tego zamierzenia wykorzystamy internet i możliwości jakie daje serwis czy strona www. Mając stronę www umieszczamy na niej w odpowiednim miejscu ankietę i pytamy dotychczasowych jak i potencjalnie przyszłych klientów, co chcieliby, aby w skrócie opisany program dla nich realizował. Dodatkowo można umieścić w ankiecie pytanie sugerujące cenę jaką byliby skłonni za taki program zapłacić. Oczywiście na tym etapie nie ujawniaj jeszcze nazwy programu – wystarczy tylko przedział cenowy oraz spis zakładanych możliwości. To tyle jeśli chodzi o pomysł jak sprawdzić twoją koncepcję programu z oczekiwaniami użytkowników. Takie podejście daje ci dużo większe prawdopodobieństwo, że to co stworzysz będzie oczekiwane przez rynek, a więc będzie można taki produkt sprzedawać. Kolejnym bardzo istotnym czynnikiem jest obsługa klienta. Kiedy masz już gotowy program, który dodatkowo przeszedł pomyślnie testy funkcjonalności i poprawności działania, to musisz pomyśleć w jaki sposób będziesz pomagał użytkownikowi twojego programu w rozwiązywaniu potencjalnych problemów/ Musisz zadbać o dobre relacje z twoimi klientami i zapewnić im możliwie wysokiej jakości obsługę. Przede wszystkim zastanów się przy pomocy jakich kanałów komunikacyjnych będziesz pomagał swoim użytkownikom. Od razu ci powiem, że im jest ich więcej tym lepiej dla ciebie. Oczywiście nie znaczy to, że musisz wszystkie naraz uruchomić i obsługiwać. Przeanalizuj i dostosuj twój serwis klienta do oczekiwań i charakteru twojego programu. Na tej podstawie znajdziesz odpowiedź czy musisz zapewnić pomoc 24 godziny na dobę przez 365 dni czy wystarczy pomoc w godzinach kiedy większość pracuje, a może w godzinach kiedy większość nie pracuje. Czy pomoc będzie konieczna w dni powszednie czy w soboty i niedziele również? Jedno jest pewne. Powodzenie twojego przedsięwzięcia związane jest z jakością serwisu. Bez dobrego serwisu nawet najlepszy program nie przetrwa próby czasu. Jeśli twój serwis będzie kulał bardzo szybko przekonasz się, że w niedługim czasie zacznie szwankować sprzedaż. Tylko dzięki sprawnemu i odpowiedniemu serwisowi będziesz mógł dalej rozwijać swój program, a jego użytkownicy sami będą ci podpowiadali, co i jak ulepszyć, poprawić. Taka współpraca sprawi, że z czasem stworzysz jeszcze lepszy program lub zupełnie nowy. Jak powinien wyglądać serwis obsługi klienta? Powinien posiadać:
- bezpłatny numer tzw. infolinii działający 24 godziny na dobę (oczywiście jeśli cię stać i jest taka konieczność)
- serwis za pomocą poczty e-mail – musi być szybki i skuteczny
- obsługa klienta z wykorzystaniem tzw. czatu online
Kolejnym elementem dopełniającym twój serwis klienta powinna być na stronie www sekcja dotycząca twojego programu, tzw. FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania i stosowne na nie odpowiedzi. W ten sposób odejdzie ci mnóstwo pracy związanej z udzielaniem odpowiedzi na powtarzające się wkoło te same pytania, a użytkownicy chętnie poświęcą czas aby w ten sposób otrzymać niemalże natychmiastową odpowiedź.
This entry was posted on środa, Czerwiec 23rd, 2010 at 11:38 and is filed under Biznes. You can follow any comments to this post through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.
